🤖 IA Hub · Centro AI della piattaforma NH

Governance, runtime e configurazione di tutto l'ecosistema AI: agent autonomi sui ticket, supervisori cross-cutting, esperto consulente, knowledge base RAG. Tre popolazioni di agent (operatori · sentinelle · esperto), 23+ MCP tools, RAG su 12 sorgenti curate.

16Agent autonomi attivi
2Sentinelle cross-cutting
4IA Expert (Security · RCA · Process · Quality)
85Capability disponibili
142kChunks RAG indicizzati
21Categorie expert · 8 persona mode
⚙️ Runtime & Operations
Console operative degli agent IA in esecuzione · uso per operatori e oversight
📊 Analytics & Optimization Experts
Tre consulenti specializzati su post-incident · workflow · qualità del servizio · tutti read-only Suggest+Apply
🛡 Governance & Oversight
Supervisori cross-cutting e sicurezza degli agent IA · solo platform admin
🌊 Unified Flow Engine
Visualizzazione live della pipeline di routing ticket · 8 step · 7 envelope di esempio
🎫 Contextual AI on tickets
Pattern M3 · agent suggeriti inline quando l'operatore è su un ticket
⚙ Configuration & Infrastructure
Knowledge base, embedding, sorgenti · gestione runtime infrastruttura AI
📐 Architettura (3 popolazioni distinte)
Operatori autonomi · supervisori silenti · consulente interattivo

Schema concettuale

              ┌──────────────────────────────────┐
              │      Operatore umano (L1/L2/L3)  │
              └──────────────────────────────────┘
                  │ chiede                │ dispatch
                  ▼                       ▼
       ┌───────────────────┐    ┌────────────────────────┐
       │ SECURITY IA EXPERT│    │ AGENTIC IA OPS         │
       │ Consulente Q&A    │    │ Operatori autonomi     │
       │ Read-only · 85 cap│    │ NOC/SOC/XDR/HR/ICC/GRC │
       └───────────────────┘    └────────────────────────┘
              │ "consiglia di…"          │ esegue azione
              ▼                          ▼
       ┌───────────────────┐    ┌────────────────────────┐
       │ Suggestion record │───▶│ Nuovo task autonomo    │
       │ "Apply" operatore │    │ (su conferma manuale)  │
       └───────────────────┘    └────────────────────────┘
                                         │ ogni tool call
                                         ▼
                                ┌────────────────────────┐
                                │ SENTINELLE (2) IA      │
                                │ Privacy + Safety       │
                                │ Hard rail + LLM judge  │
                                └────────────────────────┘
                                         │
                                         ▼
                              allow / block / hitl / redact

       Tutti gli agent (3 popolazioni) usano:
       └─▶ RAG (Vectorize · 12 sorgenti · 142k chunks)
       └─▶ MCP tools (23 attivi · CVE/NVD/EPSS/KEV/MITRE/threat intel/compliance)
       └─▶ KV state (per-tenant policy · framework set · conversation history)
       
📜 Compliance posture
Framework regolatori coperti nativamente
🇪🇺
EU AI Act
Art. 14 human oversight · Art. 15 cybersecurity · stop button · HITL.
🇮🇹
NIS2 + ACN
Det. 379907/2025 · pre-notifica 24h · notifica 72h · sanzioni €10M/2%.
🏛
GDPR / Garante
Art. 22 no-auto · Art. 25 privacy by design · Art. 33-34 breach 72h.
📋
ISO/IEC 42001
AI management system · evidence pack · constitution hash per audit.
🏦
DORA
Reg. UE 2022/2554 · classification major · authorities IT (BdI/Consob/IVASS).