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Sistemi Integrabili

Reminder canali e sistemi supportati per integrazione bidirezionale ITSM cliente · aggiornato 2026-05-07
← Hub Center 📇 Anagrafica Clienti
12
Adapter Bridge
11
Canali pronti
5
Canali parziali
4
Canali futuri
⚠️ Documento di reminder. Questa pagina riassume cosa è effettivamente disponibile lato Integration Center al momento del deploy. Per attivare un'integrazione vai su Anagrafica Clienti → 🔌 Integration Center e configura il bridge con il wizard.

🌉 Sistemi ITSM target supportati (12 adapter)

Ogni adapter implementa test() · pull() · push() · bulkPull() · auth multi-tipo. Configurazione tramite Integration Center wizard.
🔷
ServiceNow
PRONTO
ITSM enterprise · incident, change, sc_request. OAuth 2.0 + Basic Auth.
RESTWebhookOAuth
📘
Atlassian Jira
PRONTO
Cloud + Data Center. Per clienti con doppio Jira (NH + cliente).
RESTWebhookAPI token
🔶
Zendesk Support
PRONTO
Tickets · Views · Triggers · Custom fields full support.
RESTWebhook
🟪
BMC Helix / Remedy
PRONTO
Cloud (REST) + on-prem v9 (SOAP via helper). Incident/Change/Problem.
RESTSOAP
🟢
TOPdesk
PRONTO
European ITSM · molto diffuso EU/PA. Native API.
RESTApp password
🟧
Freshservice
PRONTO
Cloud ITSM SaaS · ticket, asset, problem, change.
RESTWebhook
🟫
ManageEngine SDP
PRONTO
ServiceDesk Plus on-prem/cloud · enterprise IT.
RESTAPI key
🟣
HaloITSM / HaloPSA
PRONTO
PSA + ITSM unificato · molto usato MSP UK.
RESTOAuth
🔵
ConnectWise Manage
PRONTO
PSA per MSP · ticket, agreements, time entry.
RESTPublic/Private key
🟡
Datto Autotask
PRONTO
PSA cloud · ticketing per MSP.
RESTUser+Tracker
⚙
REST Generic (configurabile)
PRONTO
Per qualsiasi API REST proprietaria. Niente codice — tutto via JSON config.
RESTJSONPathSOAP
📁
FTP/HTTP Gateway
PRONTO
Sistemi legacy · file drop CSV/JSON ogni notte.
SFTPFTPSHTTP
📨
Email Mail-In
PRONTO
Ticket creati da email cliente · CF Email Workers / Postmark / Mailgun / SendGrid.
CF EmailPostmarkThreading

📡 Canali di trasporto (transport-level)

Il canale è il meccanismo di comunicazione, indipendente dal vendor. Ogni adapter usa uno o più canali.
#CanaleDirezioneUse caseStato
C1REST API + pollingesterno → NHCron interroga API esterna ogni 5 minPRONTO
C2REST API outbound (push)NH → esternoNH crea/aggiorna ticket via HTTPPRONTO
C3Webhook inbound HMACesterno → NHReal-time push cliente verso NHPRONTO
C4OAuth 2.0 (auth code / client cred / refresh)bidirAuth enterprise SaaSPRONTO
C5Basic Auth / API Key / BearerbidirSistemi semplici / PoCPRONTO
C6mTLS (client certificate)bidirBanche/PA/sanità con X.509PRONTO
C7Email mail-in (CF Email/IMAP via gateway)esterno → NHTicket creati da email customerPRONTO
C8Email mail-out (SMTP/Azure/SendGrid)NH → esternoNotifiche stato al customerPRONTO
C9SFTP/FTPS file dropesterno → NHLegacy export giornaliero CSV/JSONPRONTO
C10CSV/Excel batch importesterno → NHMigration storico una-tantumPRONTO
C11GraphQLbidirGitHub Issues, Linear, Jira nuove APIPARZIALE
C12SOAP/XML envelope (1.1 + 1.2)bidirBMC Remedy on-prem, sistemi legacyPRONTO
C13Slack / MS TeamsbidirChatops · ticket creati da chatPRONTO
C14Kafka / AMQP / MQTTbidirEvent streaming high-volumeFUTURO
C15DB direct (read-only)esterno → NHSistemi locali con DB raggiungibileN/A
C16SSH/agent on-premNH → esternoSistemi air-gapped via tunnel outboundFUTURO
C17SAML SSO + JIT user provisioningesterno → NHSync user da IDP enterprisePRONTO
C18SCIM 2.0 (Users/Groups RFC 7644)bidirProvisioning standard Okta/AzureAD/WorkdayPRONTO
C19WebSocket bidirezionalebidirReal-time UI updatesPARZIALE
C20Outbound HTTP relayesterno → NHCliente con firewall strettoPRONTO
Pronto + testato Parzialmente supportato Da implementare / non applicabile

🎯 Archetipi cliente

I clienti tipicamente cadono in 5 archetipi. Ogni archetipo determina i canali da configurare.
A · SaaS moderno (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice)~60% dei casi
Canali: C1 + C2 + C3 + C4 = pull + push + webhook + OAuth. Setup: 1-2 ore via wizard. Real-time bidirezionale.
B · Cliente legacy on-prem dietro firewall (BMC v8, HP Service Manager)~15%
Canali: C9 + C8 + C12 = SFTP + email digest + SOAP. Sync near-real-time impossibile, batch giornaliero. Adapter generic_rest con config.soap.
C · MSSP / Cliente intermedio (ConnectWise, Autotask)~10%
Canali: C1 + C2 + C5. Bidir limitato per rate limit. Polling 10-15min consigliato.
D · Cliente con IDP enterprise (SAP, Oracle EBS, Salesforce)~10%
Canali: C1 + C2 + C4 + C17 + opzionale C18 SCIM. Sync utenti separato dal sync ticket.
E · Cliente high-volume / event-driven (Telco, banche)~5%
Canali: C14 Kafka (futuro) + C3 webhook + C6 mTLS. Sviluppo dedicato.

🗺 Roadmap canali (next quarters)

PrioritàCosaEffortSblocca
P1Email mail-in adapter completo (CF Email Workers nativo)2gEmail-to-ticket SMB · 20% extra clienti
P2SCIM 2.0 outbound (Users + Groups + Schemas)3gUser sync enterprise (Okta, AzureAD)
P3SOAP envelope helper esteso (WS-Security, WSDL parser)2gCattura Remedy 8/9 + sistemi legacy
P3mTLS UI client cert upload + rotation1gBanche + PA EU
P4Kafka producer/consumer adapter4gTelco + banche high-volume
P4GraphQL adapter completo (query batch, subscriptions)3gGitHub, Linear, Jira modern
P5Agent on-prem (Go binary) per air-gap10g+Ambienti high-security PA/Defense

📋 Matrice copertura vendor × canali

Disponibilità per ogni combinazione adapter + canale. ✓✓ = pronto e testato · ✓ = pronto · ~ = parziale · — = non applicabile/futuro.
SistemaRESTWebhookOAuthSFTPEmailChatopsGraphQLSOAPmTLSSCIM
ServiceNow Cloud✓✓✓✓—✓✓——✓~
Jira Cloud / DC✓✓✓✓—✓✓~—✓—
Zendesk Support✓✓✓✓—✓✓————
BMC Helix Cloud✓✓✓✓—✓——~✓—
BMC Remedy on-prem v9~—~✓✓——✓✓—
TOPdesk✓✓✓✓—✓—————
Freshservice✓✓✓✓—✓✓————
ManageEngine SDP✓✓~—✓—————
HaloITSM/PSA✓✓✓—✓—————
ConnectWise Manage✓✓—✓—✓—————
Autotask✓✓—✓—✓—————
Generic REST custom✓✓✓✓—~—~✓✓—
Email-only legacy————✓—————
SFTP/HTTP gateway———✓——————
Kafka enterprise——————————
IdP enterprise (Okta/AAD/Workday)—————————✓✓
Pagina di reminder · aggiornata al deploy del 2026-05-07 · NH Platform Engineering